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《快递暂行条例》5月1日起实施 济南消费者不必再担心快递丢失了

时间:2018-04-27 10:59来源:未知 作者:吴博士 点击:
5月1日后,快递行业将迎来新变化。(王鹏淇 摄) 没有什么坏心情是拆快递解决不了的,如果不行,就拆两个这句听起来有点开玩笑的话,应该是很多网购一族的共同心声。随着近些年网

5月1日后,快递行业将迎来新变化。(王鹏淇 摄)

“没有什么坏心情是拆快递解决不了的,如果不行,就拆两个……”这句听起来有点开玩笑的话,应该是很多网购一族的共同心声。随着近些年网购热潮的兴盛,快递业服务目前已经深入人们的日常生活之中。数据显示,2017年全国快递业务量完成400.6亿件,是2007年的33.4倍,十年间每年年均增长达到42%。

但是,在高速的发展过程中,物流业仍存在自己的行业难题。比如,快递投递方式存争议,造成快递包裹“上门难”,个人信息遭到泄露,造成隐私“保障难”等等。但随着《快递暂行条例》(以下简称《条例》)的正式实施,这些问题或将迎来解决。也许“五一”小长假回来之后,你的每件包裹都会送到门口。

网点建设将得到加强

90亿、100亿、200亿、300亿、400亿件,这是2013年到2017年我国快递年业务总量的变化!快递为消费者带来了足不出户采购的便利,也开启了一种全新的生活方式。虽然收到快递尤其是拆快递的时候总是让人感到很愉悦,但总有一些“痛点”让消费者不痛快。

家住明星小区的消费者张女士感到最不方便的是快递员经常把她的快递放在小区门卫。因为居住的是老小区,门卫不设门岗,好几次她的快件丢失。“快递小哥有时候会打个电话、发个短信,有时候没有提醒,一看物流记录‘已签收’,就不由得着急起来。”张女士说,现在不少新小区设立了快递柜,但老小区的快件谁来管?

张女士的烦恼,在5月1日起实施的《条例》中给出了解决办法:引导快递企业合用智能末端设备;要求住宅小区管理单位设置快件收寄投递专门场所;快递末端网无需办理营业执照等。这意味着小区管理单位如物业公司、社区居委会等,需要设置“专门场所”来解决末端收寄问题。而末端网点的布局上,因为取消了营业执照这一环节,将会有更多的便利店、水果店加入进来。

投快递柜前须“先申请”

当然,增加末端网点、投递场所,并不意味着免除了快递员上门服务的义务。

“您的快递放在小区的超市了,请记得拿。”相信很多人都收到过快递小哥这样的短信。当前,不少消费者体谅快递小哥的工作繁重,同意自己下楼取快件,这是对快递员的尊重,也许很多人已经对此习以为常,但说好的快递上门送件呢?从快递员本身而言,上门送件是义务,不能把消费者自提包裹当作理所当然的事儿。

为了解决这一问题,在5月1日实施的《条例》中对此作了明确规定,要求经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

这也意味着,目前经常出现的“代签收”或者把包裹放置到超市的情况,在快递人员没有与收件人联系沟通好的情况下,是属于不合规的,可以要求快递员把包裹送货上门。如果快递小哥没有得到收件人允许,直接投递到快递柜的,用户可向快递企业投诉,对投诉结果不满意的,还可拨打电话12305向邮政管理部门申诉。

中国快递协会原副秘书长邵钟林在接受记者采访时表示,“未来快递配送的模式一定是多种多样的,最重要是选择适合当地实际情况的,选择让配送过程的每一个参与者,无论是物业工作人员、快递小哥还是签收用户,都满意的配送方式。”个人隐私受到重点保护

除了收件之“痛”,还有快件及个人信息安全之“痛”。现在楼盘推销、贷款推销电话不绝于耳,有人怀疑快递面单是个人信息泄露的源头之一。为此,很多人在收寄物件时不愿将自己的信息登记上去,而这又成了快递实名制推行困难的原因。实名制实行不下去,又带来了前面所说的问题:快递员将快件放在小区门卫和单位传达室,发个短信后一走了之,管你收到收不到。于是,快件丢失现象时有发生,收寄人与快递公司纠纷不断。

2017年8月《快递暂行条例(征求意见稿)》征集意见时发现,消费者意见最集中的就是快递丢失、损毁后的赔偿问题,占比达10%。关于索赔问题,《条例》规定,用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿,也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

而针对信息泄露这一消费者普遍关心的问题,《条例》也进行了明确规定。根据《条例》,快递企业应妥善保管用户信息等电子数据,定期销毁快递运单,有责任采取有效技术手段保证用户信息安全。对于泄露信息的情况,情节严重的,没收违法所得,并处5万元以上10万元以下的罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。中国人民大学商法研究院所长刘俊海在对《条例》解读时表示,“法律法规最重要的作用是规范预期,这个条款将对私拆包裹、非法检查他人快件等行为起到震慑作用。”

原标题:《快递暂行条例》5月1日起实施 快递再不怕丢 入柜须先申请

值班主任:颜甲

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